关于新澳门管家婆远程解答实施落实的通知

　　文号：澳门市科技局〔2023〕第001号

　　发文单位：澳门市科技局

　　发文时间：2023年10月12日

　　各相关单位：

　　为切实推动新澳门管家婆的实施及应用，提升政府服务效率，特制定以下实施方案。新澳门管家婆作为一款先进的信息化管理系统，其远程解答功能将为各界提供便利，确保信息的及时沟通与高效解决。此次方案的出台旨在强化服务意识，落实各项工作举措，推进澳门经济高质量发展。

一、实施背景

　　新澳门管家婆是在大数据及云计算技术基础上，结合本地区实际需求而研发的一款软件系统。其远程解答功能，可以为企业及市民提供24小时在线解答，帮助解决在政策咨询、业务办理等方面的问题。特别是在后疫情时代，这一系统将极大减少面对面的接触，降低传播风险。

二、主要目标

　　通过新澳门管家婆远程解答的实施，力求实现以下目标：

1. 提升服务效率：优化政府服务流程，减少了传统面对面咨询的排队时间，实现即时响应。
2. 拓宽服务渠道：市民和企业无论在何时何地都能通过在线平台进行咨询，打破地域限制，提升信息获取的便捷性。
3. 增强政策透明度：通过系统中的知识库和常见问题解答功能，使政策内容更加明确，降低政策理解的难度。

三、实施步骤

1. 　　系统测试与优化
   在正式实施前，相关单位需对新澳门管家婆进行全方位的测试，收集用户反馈，及时优化系统功能和用户界面，以确保使用顺畅。

2. 　　人员培训
   各单位需组织针对系统操作及远程解答流程的培训，确保所有参与人员能够熟练掌握系统操作，并具备解决各类咨询问题的能力。

3. 　　宣传推广
   通过多种渠道（如官方网站、社交媒体及社区宣传等）向市民和企业推广新澳门管家婆，提升知名度和影响力，让更多人知晓并使用这一系统。

4. 　　数据收集与分析
   在系统正式运行后，各单位需定期收集用户使用数据，分析咨询热点和常见问题，及时更新和充实系统的知识库，提升解答的准确性和专业性。

四、保障措施

　　为确保新澳门管家婆远程解答的顺利实施，建立以下保障措施：

1. 　　技术支持
   成立技术支持小组，负责系统的日常维护和技术问题的处理，保证系统的稳定性和安全性。

2. 　　反馈机制
   建立用户反馈机制，用户可以通过系统反馈意见和建议，相关人员需定期审核反馈信息，进行问题的整改和改进。

3. 　　绩效考核
   对参与远程解答的工作人员，建立相应的绩效考核制度，鼓励积极解答用户咨询，提高服务质量。

五、总结

　　新澳门管家婆远程解答实施方案的落实，将为澳门的各类企业及市民提供更加高效便捷的服务渠道，是提升政府服务水平的重要举措。同时，这也是响应国家数字经济发展战略的一部分，助力澳门在信息化建设方面迈出坚实一步。

　　请各相关单位积极配合，认真落实本通知内容，共同推动新澳门管家婆的顺利实施，以期达到既定的目标。

　　特此通知。

　　澳门市科技局
2023年10月12日

　　（网址：www.baidu.com）

附件：

1. 新澳门管家婆远程解答系统操作手册
2. 人员培训计划及时间安排
3. 用户反馈表下载链接

　　以上是关于新澳门管家婆远程解答实施的工作通知，希望大家能够认真贯彻落实，共同推动澳门的不断发展。